Los clientes quedan en el limbo cuando la empresa de odontología en línea Smile Direct Club cierra | Noticias de negocios

Un cliente dice que le quedaban cuatro semanas de tratamiento con alineadores cuando la empresa quebró, y añade que hasta ahora su tratamiento se ha vuelto “inútil” porque sus dientes volverán a su posición original.

La firma de odontología en línea Smile Direct Club cerró sus operaciones globales meses después de declararse en quiebra en los EE. UU., dejando a los clientes en medio de un tratamiento en el limbo.

La empresa fundada en 2014 proporcionaba a sus clientes alineadores transparentes asequibles de forma remota, sin necesidad de acudir al dentista.

Pero su cierre significa que muchos de sus clientes que estaban en medio del tratamiento se han quedado en la oscuridad.

Una declaración en el sitio web de Smile Direct Club dice: “Smile Direct Club ha tomado la decisión increíblemente difícil de cerrar sus operaciones globales, con efecto inmediato.

“Para los nuevos clientes interesados ​​en los servicios de Smile Direct Club, gracias por su interés, pero el tratamiento con alineadores ya no está disponible a través de nuestra plataforma de telesalud.

“Para los clientes existentes, nos disculpamos por las molestias, pero el servicio de atención al cliente ya no está disponible”.

A los clientes existentes se les dijo que tendrían que consultar a su médico o dentista local si deseaban continuar con su tratamiento con alineadores.

La empresa estadounidense concluyó agradeciendo a sus clientes por permitirles “mejorar más de dos millones de sonrisas y vidas”.

Se produce varios meses después de que se acogiera al capítulo 11 de la ley de quiebras en Estados Unidos, cuyo objetivo es dar a una empresa un respiro durante un tiempo limitado para que pueda intentar ordenar sus finanzas.

Los esfuerzos para lograr que los fundadores de Smile Direct Club proporcionaran capital fresco y lo rescataran de la quiebra fracasaron, lo que llevó a la empresa a anunciar su cierre el viernes.

Los clientes han recurrido a las redes sociales para expresar sus frustraciones.

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Un usuario de Facebook dijo que le quedaban cuatro semanas de tratamiento con alineadores cuando la empresa quebró, y añadió que hasta ahora su tratamiento se ha vuelto “inútil” porque sus dientes volverán a su posición original.

También se pronunciaron en contra de la eliminación de la “garantía de por vida” de Smile Direct Club, una de las características más atractivas de la empresa.

La garantía de por vida de la compañía prometía a los clientes una promesa de devolución de dinero de 30 días, reembolsos prorrateados después de esos 30 días, refinamientos gratuitos de los alineadores durante el tratamiento y retoques gratuitos de por vida.

Su sección de preguntas frecuentes que cubre la garantía de por vida decía: “Trabajaremos con usted antes, durante y después del tratamiento para asegurarnos de que obtenga los resultados que desea, sin costo adicional”.

Esa sección ha sido reemplazada por la siguiente declaración: “Con vigencia inmediata, la Garantía de Sonrisa de por Vida ya no existe”.

Agrega que habrá más información sobre los reembolsos de los clientes y los pasos adicionales que pueden tomar una vez que el proceso de quiebra haya progresado.

La empresa tenía una deuda de 900 millones de dólares cuando se declaró en quiebra, según Bloomberg, y nunca ha obtenido beneficios desde que salió a bolsa en 2019.