Los enojados accionistas de CRH dicen que la empresa les ha informado mal – The Irish Times

Usted escribió la semana pasada sobre los problemas para los accionistas y los dividendos de CRH. Yo también recibí un pago de cheque de dividendos en dólares y con la retención en origen estadounidense, a pesar de mi presentación como contribuyente irlandés para el pago en euros. El cheque llegó ayer, 18 días después de que se declarara el dividendo.

Y lamento informarle que el servicial caballero del 01 6968467 dice que no tiene nada que ver con él: ¡está siendo manejado por Estados Unidos!

Sra. MC

Si una empresa hiciera todo lo posible para molestar a las mismas personas que invierten en ella, tendrían dificultades para mejorar lo que CRH (y su registrador de acciones, Computershare) están haciendo actualmente.

Y, francamente, no es suficiente que CRH siga desviando el problema hacia Computershare. Computershare proporciona un servicio para CRH; Corresponde a la empresa garantizar que el servicio prestado se ajuste a sus expectativas y a las de sus inversores que están obligados a tratar con él.

Y al menos para algunos inversores, no lo es.

Sin duda, la reputación de Computershare, uno de los mayores actores de su sector y una empresa que gestiona los registros de acciones de muchas empresas sin incidentes, se verá afectada si no se le ve capaz de gestionar de manera eficiente las tareas bastante rutinarias relacionadas con la comunicación con los accionistas. , como convocatorias de empresas, juntas de accionistas y pago de dividendos.

Pero el golpe principal será para CRH, una empresa histórica en el contexto irlandés. Simplemente refuerza la opinión entre algunos pequeños accionistas de que son más un irritante para la empresa que un inversor.

Puede que eso no le importe a una empresa cuyo mayor grupo de accionistas –y la creciente participación de su negocio– tiene su sede en Estados Unidos, pero sí deja un mal sabor de boca a muchos pequeños inversores que han sido partidarios leales del negocio desde mucho antes. era un actor global.

He recibido correos electrónicos durante la semana pasada de todo tipo de accionistas, desde principiantes en inversión que tal vez simplemente hayan heredado las acciones hasta profesionales que están muy familiarizados con los detalles de los negocios transfronterizos. Todos están experimentando prácticamente los mismos problemas –y ciertamente las mismas frustraciones– al tratar con Computershare sobre sus participaciones en CRH.

Respuesta

En el caso de este lector en particular, en su respuesta Computershare simplemente repite el consejo que dio sobre este tema la semana pasada: que los accionistas irlandeses que tengan inquietudes o preguntas pueden comunicarse con el 01 6968467, donde podrán hablar con una persona real y no solo un servicio automatizado eligiendo la opción 0.

Es discutible cuán tranquilizador puede ser esto en el contexto de la experiencia de la Sra. MC. Claramente no tiene ningún interés en inventar una historia sobre su llamada a ese centro de contacto, y la información que recibió estaba totalmente en desacuerdo con lo que Computershare dice que es el servicio que brinda.

En un comunicado, la empresa dijo: “Lamentamos saber que un accionista tiene la impresión de que nuestro centro de contacto no está en condiciones de ayudarle con su consulta. Si podemos recibir sus detalles, estaremos encantados de concertar una llamada directa al accionista para que podamos ayudarlo. También podríamos verificar cualquier problema con su llamada”.

La lectora ha optado por no revelar sus datos a la empresa, lo cual es todo su derecho. En su ausencia, parece que la compañía no puede hacer nada para rastrear su llamada o determinar si el personal de su centro de contacto está brindando información que contradice lo que se les asegura a los inversionistas que harán.

Posiblemente el peso de las llamadas de accionistas de CRH descontentos sea mayor de lo que había pensado, o tal vez lidiar con los temas de alto perfil en torno a la transición de CRH a la Bolsa de Valores de Nueva York es simplemente una parte muy pequeña de lo que ese centro está enfrentando, es decir, es no es una línea de ayuda exclusiva de CRH. No puedo decir.

Información

Computershare también indica a los accionistas los diversos folletos informativos que ha proporcionado sobre el cambio de cotización de acciones de CRH, que cubren áreas como registrarse en Computershare US, administrar sus preferencias de pago de dividendos y completar los formularios de certificación de impuestos de EE. UU. necesarios.

Dos de ellos fueron devueltos en el momento de la mudanza en septiembre. El tercero es un folleto doblado, titulado “Información importante sobre sus pagos de dividendos de CRH plc”, que, según Computershare, se incluyó con todos los cheques de dividendos enviados a los accionistas fuera de los EE. UU. que Computershare entiende por sus registros que no han optado por recibir sus pagos más que en dólares o que aún no estén certificados ante las autoridades fiscales estadounidenses.

Al parecer, esa última misiva también irá acompañada de una copia del formulario W-8BEN que las autoridades fiscales estadounidenses –el Servicio de Impuestos Internos (IRS)– exigen para la certificación fiscal y un formulario para inscribirse en el servicio de cambio de divisas internacional de Computershare –necesario para futuras cheques de dividendos en euros.

Hay que decir que muchos corresponsales me aseguran que han cumplimentado los formularios W-8BEN. Es posible que algunas personas hayan cometido errores en estos formularios, en cuyo caso sería bienvenido tener acceso a un oído servicial.

Y, por supuesto, Computershare también ha admitido que se ha equivocado en un número no revelado de casos: tratar a personas que habían certificado correctamente su situación fiscal ante el IRS como si no lo hubieran hecho y deducirles impuestos erróneamente.

Contacto

Todo lo que puedo aconsejar es que si está seguro de haber completado el formulario W-8BEN y aún así se le dedujeron los impuestos estadounidenses de su dividendo, busque Computershare.

La propia empresa ha dicho que “no se requiere ninguna acción” y que está en el proceso de emitir reembolsos a los accionistas que ha identificado como afectados por su error en la deducción de impuestos. Personalmente, no esperaría a saber si estás en este grupo: tomaría medidas y me pondría en contacto con ellos.

Y, como siempre, soy partidario de poner las cosas por escrito, sobre todo para que no tenga la experiencia que sufrió nuestra lectora cuando tiene claro que la línea de ayuda a la que Computershare la dirigió la engañó, una llamada la compañía ahora dice que no puede rastrearla, dejándola en un círculo de desesperación e inutilidad de “él dice/ella dice”.

Por supuesto, llame, si lo desea, pero haga un seguimiento por escrito, confirmando los detalles de esa llamada. Eso garantiza que tenga un registro del contacto.

Computershare ha proporcionado una dirección de correo electrónico – [email protected] – y una dirección postal (PO Box 43078, Providence, RI 02940-3078, Estados Unidos 150 Royall Street, Suite 101, Canton, MA 02021, Estados Unidos) en su comunicaciones con los accionistas. Deje claro en la línea de asunto del correo electrónico o en la parte superior de su carta que está escribiendo en referencia a las acciones de CRH para que no haya excusa para una mala dirección. Y asegúrese de conservar todos los documentos.

Hay que añadir que, si bien Computershare ha aceptado que ha cometido un error en algunas de las cuestiones fiscales relativas a los cheques de dividendos, no existe tal admisión en relación con la elección de la moneda. La empresa parece confiar en que cualquiera que haya elegido recibir su pago en euros lo ha hecho.

Pero de nuevo, si piensas lo contrario, ponte en contacto con ellos.