Hoy hubo fuertes objeciones por el hecho de que Eir/Eircom no compareciera ante un comité del Oireachtas.
El Comité de Transportes y Comunicaciones había invitado a Eir y Comreg a discutir los exitosos procesos judiciales emprendidos por el regulador contra la empresa de telecomunicaciones por el proceso de atención al cliente de Eir.
El mes pasado, un tribunal escuchó que Eir había intentado deliberadamente evitar que los clientes registraran quejas.
El senador del Fianna Fáil, Timmy Dooley, dijo hoy que el comité debería examinar qué más puede hacer “para obligarlos [Eir] venir”.
Si bien Eir es una empresa privada, es “una entidad regulada”, señaló el senador, añadiendo que había enviado una carta al comité “buscando una cobertura general” antes de decidir no comparecer.
“Creo que tenemos que enfrentarnos a Eir, francamente”, dijo el senador Dooley, antes de que el presidente del comité le dijera que no podían (según el asesoramiento recibido del comité) discutir más el tema en una sesión pública.
Más de 22 millones de euros pagados en reembolsos desde 2014.
Tras señalar las multas por un total de 7.500 euros impuestas a Eir en el caso reciente, el senador Dooley preguntó si las sanciones disponibles para ComReg son suficientes.
Helen Dixon, comisionada de ComReg, respondió que, si el caso contra Eir se tomara hoy bajo sus nuevos poderes, ComReg podría remitirlo a un panel independiente de jueces.
Ese panel podría imponer multas de 5 millones de euros o el 10% de la facturación (lo que ella describió como “un gran bocado”), lo que sea mayor.
Esto crea la posibilidad “de tipos de multas que no hemos visto en este sector hasta ahora”, señaló la señora Dixon.
Si bien confía en que los jueces tendrán una “independencia demostrable”, admitió que el uso de dicho sistema es un nuevo punto de partida.
En su primera comparecencia ante el comité en su cargo actual, la ex comisaria de Protección de Datos reveló que, en 2023, los consumidores denunciaron 11.740 problemas, de los cuales 1.565 fueron clasificados como quejas formales.
Utilizando sus poderes de ejecución penal, ComReg ha presentado casos contra “todos los principales proveedores” desde 2016 y ha obtenido 186 condenas penales junto con multas por un total de 242.400 euros.
Utilizando sus poderes de aplicación civil, desde 2014, las empresas han recibido sanciones de 3,94 millones de euros y se han visto obligadas a emitir reembolsos de 10,4 millones de euros.
Durante ese período también se pagaron reembolsos adicionales de 11,7 millones de euros (de forma rápida y proactiva, según ella) por parte de las empresas que cooperaron tras la intervención de ComReg.
Dixon dijo que ComReg ha adquirido recientemente “nuevos poderes y obligaciones” en un panorama que evoluciona rápidamente.
También está en el proceso de presentar una carta para el cliente que, junto con otras mejoras, se espera que “detenga algunas de las quejas” y evite la necesidad de hacer cumplir la ley.
2024-05-22 19:44:56
1716414095
#Objeciones #por #ausencia #empresa #telecomunicaciones #Cttee
