proveedores de servicio de Internet han expresado una creciente falta de confianza en los operadores de redes de fibra óptica, según una nueva encuesta realizada por la Asociación de Proveedores de Servicios de Internet (Ispa).
La encuesta mide las opiniones de los miembros de Ispa, que participaron en una encuesta sobre el tema en febrero de 2024. Los resultados muestran una mejora en las puntuaciones de MetroFibre, Link Africa y Liquid Intelligence Technologies, y un descenso de Octotel, Openserve, Frogfoot, Vumatel y Dark. Fibra África.
Alrededor de 50 ISP participaron en la última encuesta realizada por Ispa. Se pidió a los miembros de la asociación que calificaran las FNO con las que hacen negocios según 11 criterios, en una escala del 0 al 10. La encuesta anterior tuvo lugar en agosto de 2023.
Se pidió a los miembros de Ispa que calificaran las FNO con las que hacen negocios según 11 criterios, en una escala del 0 al 10.
Las dos FNO mejor calificadas, MetroFibre y Link Africa, dominaron las clasificaciones para las métricas individuales, con MetroFibre obteniendo la puntuación más alta en competencia técnica (7,5), comunicaciones (6,9), amabilidad del personal (7,9), procesos comerciales (7,4) y software. sistemas (6,9) y optimismo (6,7), mientras que Link Africa destacó en relación calidad-precio (7,8) y principios de acceso abierto (7,9).
A pesar de caer significativamente en las calificaciones generales, Openserve mantuvo el primer puesto en confiabilidad (7,9). Octotel siguió siendo el FNO con mejor soporte para los ISP (7,1). (Consulte la siguiente tabla para obtener más detalles).
Las dos redes que los ISP tenían más probabilidades de recomendar a otros ISP eran MetroFibre y Liquid (empatadas en 6,4).
“En general, la confianza de los ISP en sus FNO ha disminuido ligeramente desde agosto, con el promedio anual de todos los FNO cayendo 0,2 puntos a 6,0”, dijo Ispa.
donde les fue mal
Los criterios de puntuación más baja en general son:
- Optimismo sobre si una FNO mejorará en el futuro (5,5);
- Apoyo proporcionado a los ISP por parte de los FNO (5.4); y
- La probabilidad de recomendar un FNO particular a otro ISP (5.3).
“Los operadores de fibra que esperan mejorar sus puntuaciones en el futuro deberían considerar racionalizar el soporte que brindan a los ISP, asegurándose de que tengan procesos y capacidad de personal para resolver problemas comunes, como las dificultades que enfrentan los consumidores cuando intentan migrar líneas entre ISP”, Ispa dicho.
Para la encuesta de febrero, los ISP tuvieron la oportunidad de brindar comentarios de forma libre a cada FNO. “Esta retroalimentación reveló inesperadamente la importancia de los gerentes de cuentas de las FNO. Los ISP con un buen administrador de cuentas tendieron a calificar ese FNO de manera mucho más positiva, mientras que aquellos con un administrador de cuentas menos capacitado fueron mucho más críticos con ese FNO en general”.
La asociación de la industria de Internet dijo que aunque sólo nueve operadores fueron calificados por un número significativo de ISP, había otras 23 redes incluidas en las calificaciones.
Los resultados de la encuesta mostraron que, a pesar de estar clasificadas por menos ISP, a algunas de las redes más pequeñas les fue “muy bien”, y Evotel (7,5) y Zoom Fiber (7,4) lograron promedios más altos que todas las redes grandes. – © 2024 NoticiasCentral Media
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2024-04-25 16:30:20
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