Persuadir a los clientes para que no cambien es una actividad que “no molesta”, dice Virgin al Tribunal Superior

El regulador de telecomunicaciones no puede ordenar a Virgin Media que deje de ofrecer ofertas a los clientes que quieran cancelar y cambiar sus servicios de banda ancha y televisión porque la forma en que se hace es una actividad “sin molestias”, escuchó el Tribunal Superior.

Comreg afirma que Virgin no cumple con las Regulaciones del Servicio Universal porque dice que el proceso de cambio del proveedor actúa como un desincentivo.

Esto se debe a que la única forma en que un cliente puede cancelar con Virgin para cambiarse a un competidor es pasar por un proceso en el que está obligado a escuchar un “argumento de venta” por teléfono que le ofrece ofertas para permanecer en la empresa. , dice Comreg.

El regulador quiere una orden que obligue a Virgin a proporcionar un proceso de dos etapas, similar al ya acordado por Eir, que permita al cliente pasar directamente a la cancelación sin tener que escuchar el argumento de venta.

El jueves, en argumentos oponiéndose a la solicitud de Comreg, Brian Kennelly SC, de Virgin, dijo que en su caso la interpretación del regulador de la prohibición de desincentivos en las regulaciones era incorrecta.

Una de las cuestiones clave que el tribunal tuvo que decidir fue si esa prohibición cubre “actividades que no son de molestia”, que es lo que hace Virgin cuando su personal habla con los clientes que quieren cancelar, dijo el abogado.

Su cliente sostiene que no es así y si es así, entonces Comreg no tiene el poder para dirigir su proceso de dos pasos, dijo.

Lo que se describe como actividad de “guardar” no impide que un proveedor brinde información razonable, precisa y sin complicaciones a un cliente que está pensando en cambiar, dijo.

Comreg también busca que Virgin modifique sus términos y condiciones para que los clientes no tengan que cumplir un período de notificación de 30 días antes de cambiar y que no se aplique ningún período de notificación.

Kennelly dijo que los períodos de notificación de 30 días son estándar y no, como dice Comreg, un cargo por cambiar. El cliente no paga dos veces, pero sigue recibiendo el servicio Virgin durante ese período y puede organizarse para pagarle a su nuevo proveedor cuando finalicen los 30 días.

Comreg también alegó que Virgin proporciona información engañosa o inexacta, pero Kennelly dijo que esta afirmación no tiene fundamento.

Era inconcebible que la legislación pertinente tuviera por objeto impedir que un proveedor ofreciera una mejor oferta a un cliente, o que dichas ofertas sirvieran como desincentivo, afirmó.

Continúa la audiencia ante el juez Denis McDonald.