Qantas acepta pagos por vender asientos en vuelos cancelados

La aerolínea australiana Qantas acordó pagar 120 millones de dólares australianos (74 millones de euros) en compensación y una multa por vender billetes en miles de vuelos cancelados, dijeron el lunes la aerolínea y el organismo de control del consumidor de Australia.

La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores demandó a la aerolínea con sede en Sydney ante el Tribunal Federal el año pasado.

La comisión alegó que Qantas incurrió en conducta falsa, engañosa o engañosa al anunciar boletos para más de 8.000 vuelos desde mayo de 2021 hasta julio de 2022 que ya habían sido cancelados.

Qantas acordó resolver la demanda pagando una multa de 100 millones de dólares australianos (61,5 millones de euros) al gobierno australiano y una multa proyectada de 20 millones de dólares australianos (12 millones de euros) a más de 86.000 clientes afectados.

El Grupo Qantas ha anunciado hoy un acuerdo con la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) para resolver procedimientos judiciales en relación con procesos de cancelación de vuelos.

– Qantas (@Qantas) 5 de mayo de 2024

“Hoy representa otro importante paso adelante mientras trabajamos para restaurar la confianza en la aerolínea nacional”, dijo en un comunicado la directora ejecutiva de Qantas, Vanessa Hudson.

“Cuando se reanudaron los vuelos después del cierre de Covid, reconocemos que Qantas decepcionó a los clientes y no cumplió con nuestros propios estándares. Sabemos que muchos de nuestros clientes se vieron afectados por nuestra falta de notificación de cancelación a tiempo y lo sentimos sinceramente”, dijo Hudson, quien reemplazó a Alan Joyce al frente de la aerolínea en noviembre del año pasado.

Un juez del Tribunal Federal aún no ha aceptado el acuerdo.

La presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb, dijo que los pagos de Qantas a los clientes que compraron boletos se sumaban a otros remedios ya proporcionados por Qantas, incluidos vuelos alternativos y reembolsos.

“Nos complace haber conseguido que Qantas admita que engañó a sus clientes y que esté de acuerdo en que se requiere una sanción muy significativa como resultado de esta conducta”, dijo Cass-Gottlieb en un comunicado.

“La conducta de Qantas fue atroz e inaceptable. Muchos consumidores habrán hecho planes de vacaciones, negocios y viajes después de reservar un vuelo fantasma que había sido cancelado”, añadió.

Cass-Gottlieb dijo que Qantas también admitió que su mala conducta continuó hasta agosto del año pasado, más de un año más de lo que el regulador alegó ante el tribunal.

El regulador inició la demanda una semana después de que Qantas registrara una ganancia récord para el año fiscal que finalizó el 30 de junio de 2023, tras años de pérdidas debido a la pandemia de Covid.

2024-05-06 04:51:01
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