Westpac resolvió un problema que provocó la ira de los clientes cuando el acceso a los fondos estaba bloqueado y los saldos de las cuentas eran cero.
Downdetector, un sitio web que registra cortes de Internet, tenía más de 100 informes sobre el banco a las 6:30 p.m. del viernes.
En ese momento, el banco dijo que estaba al tanto del problema y que estaba trabajando para solucionarlo lo antes posible.
Un hombre, que no quiso ser identificado, dijo que acababa de llegar de Australia y se sorprendió cuando él y su esposa rechazaron todas las tarjetas de débito cuando intentaron usarlas en el aeropuerto.
“Ninguna de mis tarjetas funcionaba, pero revisé los datos de mi cuenta bancaria en línea y todo decía cero. Parecía como si hubiera sido borrado”, dijo.
Más de 12 horas después, las publicaciones del banco en Facebook deseando a los clientes un feliz Año Nuevo Lunar fueron retiradas después de comentarios que criticaban la falta de actualizaciones del banco sobre los problemas que afectaban a los clientes.
En respuesta a los comentarios frustrados en su página de redes sociales, el banco dijo que “lo sentía mucho”.
“No es fraude, es un problema técnico en el que las cuentas de las personas muestran un saldo cero.
“Estamos trabajando duro para solucionar este problema. ¡Lo siento otra vez!”
Poco antes de las 8 de la mañana, el banco informó que la situación se había resuelto y pidió disculpas a todos los clientes afectados.
2024-02-10 08:20:34
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