‘Un Correo está reteniendo mi paquete. No tengo idea de cómo salir de esta pesadilla’ – The Irish Times

Tenemos una historia frustrante de una persona que encontró deficiente nuestro servicio postal. Lo describe como una situación kafkiana.

“Mi hermana me envió mi tarjeta SIM extranjera que había dejado en el Reino Unido desde la oficina de correos de Edimburgo con el servicio firmado y rastreado por Royal Mail el 19 de septiembre. Royal Mail no le pidió ni incluyó un formulario de aduana electrónico con el paquete. Entonces, cuando llegó a la oficina de clasificación de Dublín una semana después, el 25 de septiembre, se consideró que no se podía entregar. Hasta ahora, es culpa del remitente y de Royal Mail y lo correcto es que se devuelva al remitente”, afirma.

“El drama comienza desde este punto. Tras numerosos contactos con An Post, nos dijeron que no había manera de que pudiéramos proporcionar esa información o pagar los aranceles aduaneros si se considera aplicable para liberarla, ni que puedan devolverla al Reino Unido de manera predecible. ‘Lo devolveremos cuando podamos, pero pasará un tiempo’ fue la respuesta que recibimos constantemente”.

Se puso en contacto con nosotros más de dos semanas después de que se enviara la tarjeta SIM para decirnos: “este paquete pequeño, tamaño carta, permanecerá en la oficina de clasificación de Dublín durante dos semanas, sin ser entregado ni devuelto. Los agentes de An Post en su chat web siguen negándose a ayudar o indicar un plazo para la devolución. El agente que habló por teléfono dio información contradictoria, dijo que no había ninguna dirección del remitente (incorrecta: mi hermana escribió la dirección del remitente en el reverso de la carta) y se negó a ayudar o decir cuándo se la devolverá al remitente”.

Señala que esta “pequeña pero muy importante tarjeta SIM ha estado atrapada en el infierno de Royal Mail y An Post durante tres semanas, y An Post la mantuvo como rehén durante las últimas dos semanas negándose a entregarla o devolverla al remitente. No tenemos idea de cómo salir de esta pesadilla, ya que necesitamos esta tarjeta SIM para la banca en línea y ahora estamos completamente estancados”.

Nos pusimos en contacto con An Post para ver si podía tener algún consejo para nuestro lector, pero en el momento de escribir este artículo su tarjeta SIM todavía estaba varada en tierra de nadie.