A Walmart sign hangs on the exterior of the store on Nov. 20, 2025 in Hollywood, Florida.
Joe Raedle | Getty Images
Walmart y Google anunciaron el domingo que los clientes pronto podrán utilizar el asistente de inteligencia artificial Gemini de Google para descubrir y comprar productos de la gigante minorista y su club de almacén, Sam’s Club.
John Furner, futuro CEO de Walmart, y Sundar Pichai, CEO de Google, anunciaron la colaboración en el escenario durante la National Retail Federation’s Big Show, una conferencia anual de la industria que se celebra en el Javits Center de la ciudad de Nueva York.
Los directivos no revelaron cuándo se lanzará la nueva funcionalidad ni los términos financieros del acuerdo. La empresa indicó que la experiencia comenzará inicialmente en Estados Unidos y luego se expandirá a nivel internacional.
Con este acuerdo con Google, Walmart intensifica sus esfuerzos para adaptarse a los clientes que utilizan chatbots de IA para ahorrar tiempo o buscar inspiración. En octubre, Walmart anunció un acuerdo con OpenAI, competidor de Gemini, para permitir a los compradores realizar compras con «Instant Checkout», una función que les permite adquirir un artículo sin salir del chatbot de IA. OpenAI lanzó recientemente esta función con Walmart y también tiene acuerdos de «Instant Checkout» con otros minoristas, incluyendo Etsy y varias tiendas de Shopify como Skims, Vuori y Spanx.
Walmart también cuenta con su propio chatbot de IA, un asistente con forma de carita sonriente amarilla en su aplicación, llamado Sparky.
«La transición de la búsqueda tradicional en la web o en la aplicación a un comercio liderado por agentes representa la próxima gran evolución en el sector minorista», afirmó Furner en un comunicado. «No solo estamos observando este cambio, sino que lo estamos impulsando».
En sus declaraciones en el escenario, Furner, quien asumirá el cargo de CEO de Walmart el 1 de febrero, señaló que la empresa está «reescribiendo el manual del comercio minorista» y que, con la IA, está «intentando acortar la distancia entre ‘lo quiero’ y ‘lo tengo'».
Pichai expresó la emoción de Google por colaborar con Walmart y describió la adopción de la IA como un momento «transformador».
Para Walmart, la evolución de los hábitos de compra de los clientes –como las búsquedas que comienzan en un chatbot de IA en lugar de en su propia aplicación o sitio web– está remodelando su estrategia digital. En un comunicado, David Guggina, director de comercio electrónico de Walmart U.S., explicó que la IA agentiva «nos ayuda a encontrarnos con los clientes antes en su proceso de compra y en más lugares».
«Con el tiempo, estos agentes facilitarán a los clientes encontrar lo que necesitan, desean y aman», añadió.
Los líderes de Walmart también han hablado sobre cómo la IA cambiará la fuerza laboral y los roles de los empleados, comentarios que cobran mayor relevancia dado que la empresa es el mayor empleador privado de Estados Unidos.
Doug McMillon, CEO de Walmart, quien se jubilará y será sucedido por Furner, ha hablado sobre el profundo impacto de la tecnología, afirmando que «está muy claro que la IA va a cambiar literalmente todos los trabajos».
