El pasado otoño, la Comisión de Competencia y Protección del Consumidor (CCPC) publicó un informe en el que identificaba las empresas a las que se referían con más frecuencia los miles de personas que se pusieron en contacto con ella durante los primeros seis meses del año pasado.
Si bien la información tiene algunos meses, vale la pena revisarla en el contexto de la última investigación del organismo de control del consumidor, publicada la semana pasada.
La gente llamó a la línea de ayuda del CCPC casi 19.000 veces entre enero y junio de 2023, lo que equivale a un promedio de más de 100 llamadas al día.
Los bienes y servicios defectuosos encabezaron la lista de razones por las que las personas se pusieron en contacto con el organismo de control del consumidor, siendo los sectores de vehículos, transporte, telecomunicaciones, construcción de viviendas, vacaciones y viajes, y ropa y calzado los sectores más frecuentemente identificados como problemáticos por las personas que llamaron.
El informe también identificó las empresas a las que más se refieren las personas que llaman. Si bien no podemos decir definitivamente que la lista constituya una galería de pícaros, es justo suponer que las personas que llamaron al organismo de control para hablar sobre Eir o Ryanair o cualquiera de los otros no estaban llamando para cantar sus alabanzas.
Las 10 principales empresas a las que hicieron referencia las personas que llamaron a la CCPC fueron:
eir
Ryanair
Vodafone
Harvey Norman
Bord Gáis Energy
currys
Cielo
DID Electricidad
Aer Lingus
Irlanda eléctrica
Estas 10 empresas representaron el 20 por ciento de todos los contactos y, como atestiguarán los lectores entusiastas, muchas de ellas tampoco son ajenas a esta página.
La dificultad que tiene la CCPC es que, en términos generales, no está facultada para intervenir por parte de un consumidor individual con una queja sobre una empresa, a diferencia de esta página, que se ha facultado para hacerlo.
[ Eir fined â¬2.4m and ordered to refund tens of thousands of overcharged customers ]
Si bien sus poderes se han reforzado en los últimos tiempos, gran parte de lo que hace consiste en proporcionar información sobre los derechos que tienen las personas y los caminos que podrían seguir para obtener reparación.
Una de esas vías es el Tribunal de Demandas Menores, al que fueron remitidas poco más de 3.700 personas. Se desconoce si esas personas realmente dieron ese paso o no.
Vale la pena recordar lo que dijo Gráinne Griffin, directora de comunicaciones del CCPC, cuando se publicó el informe.
“Recibimos miles de contactos sobre bienes y servicios defectuosos cada año, y es vital que los consumidores conozcan sus derechos. Sus derechos como consumidor no terminan después de 30 días, o incluso después de un año; los productos deben durar un tiempo razonable, e incluso cinco años después de la compra usted aún puede tener derecho a una reparación, reemplazo o reembolso.
[ The customer care failings that cost Irish consumers almost â¬1bn last year ]
“También estamos viendo mucha confusión en torno a las garantías y quién es responsable si algo sale mal. Es muy sencillo: si hay algún problema con algo que has comprado, comunícate siempre con el comerciante donde lo compraste, no con el fabricante ni con el servicio de entrega, y recuerda que ninguna garantía puede quitarte tu derechos como consumidor”.
Si bien sin duda es un buen consejo, el informe más reciente deja claro que demasiadas personas se sienten decepcionadas por los proveedores. Si bien, en cierto nivel, en Pricewatch estamos agradecidos por esto, ya que nos mantiene ocupados, no podemos evitar desesperarnos a veces por los esfuerzos que hacen las empresas para decepcionar a sus clientes que pagan.
2024-02-26 06:01:08
1708934951
#las #empresas #Irlanda #más #quejan #son.. #Irish #Times
