Un florista de Adelaide dijo que está perdiendo miles de dólares en ganancias después de que se le bloqueó el acceso a la cuenta de Facebook de su negocio luego de un hackeo, antes de un excelente fin de semana del Día de la Madre.
El copropietario de Itty Bitty Bunch, Simon Molloy, dijo que la página de Facebook de su empresa, con más de 14.000 seguidores, fue pirateada el miércoles 17 de abril.
Dijo que los ciberdelincuentes cargaron a su tarjeta de crédito vinculada a su página de Facebook casi $4500 por publicidad publicada en otra cuenta de Instagram.
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Desde entonces, Molloy dijo que no ha podido recuperar el acceso a la cuenta ni hablar con un empleado de la empresa de redes sociales.
“No tenemos forma de publicar nuestra publicidad habitual del Día de la Madre a través de nuestra cuenta de Facebook, que normalmente representa más del 50 por ciento de nuestro negocio”, dijo Molloy.
“Incluso en la última semana, hemos visto una caída masiva en las ventas por día, lo que cuesta más de $2000 por día que estamos perdiendo porque no podemos recuperar el acceso a nuestra cuenta de Facebook”.
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Molloy dijo que ha pasado nueve años construyendo el seguimiento de la empresa en las redes sociales y más de 50.000 dólares en publicidad para atraer seguidores, específicamente en Adelaida.
“Están felices de aceptar dinero, pero cuando se trata de intentar recuperar nuestro dinero, simplemente no hay ningún contacto (por parte de ellos)”, dijo sobre Facebook.
La empresa florista ha tenido que crear una nueva cuenta de Facebook y reiniciar sus esfuerzos para aumentar su audiencia local.
“Facebook necesita un mejor proceso de resolución de disputas”
Las quejas sobre ciberseguridad contra plataformas digitales han aumentado un 127 por ciento desde julio de 2022, según el Defensor del Pueblo de Pequeñas Empresas y Empresas Familiares de Australia (ASBFEO), y la mayoría están relacionadas con la empresa matriz de Facebook, Meta.
Una semana después del ataque, Molloy dijo que Meta todavía no ha respondido a varios correos electrónicos.
“Deberían cambiar su nombre a Facebook, no a Faceless”, dijo Molloy.
El Defensor del Pueblo, Bruce Billson, dijo que su oficina está pidiendo a las plataformas digitales que mejoren sus procesos internos de resolución de disputas.
“Pedimos que estas plataformas digitales adopten procesos de resolución de disputas internos codificados, confiables y fáciles de usar que puedan resolver los problemas rápidamente y que estén respaldados por un servicio externo de resolución de disputas promovido, como ASBFEO, para las pequeñas empresas que pueden’ “No obtendremos un resultado satisfactorio cuando trabajemos directamente con las plataformas”, dijo Billson.
Meta rechazó la solicitud de comentarios de 7NEWS.com.au.
Un florista de Adelaide dijo que está perdiendo miles de dólares en ganancias después de que se le bloqueó el acceso a la cuenta de Facebook de su negocio luego de un hackeo, antes de un excelente fin de semana del Día de la Madre. Crédito: suministrado
Cómo proteger las cuentas de redes sociales
Kathy Sundstrom, gerente de extensión nacional de la compañía de soporte cibernético ID Care, dijo que los piratas informáticos de las redes sociales a menudo envían anuncios o promociones falsos a los amigos en línea de la persona y los dirigen a realizar pagos a cuentas fraudulentas.
Molloy dijo que tan pronto como vio la actividad sospechosa en su cuenta bancaria y páginas de redes sociales, la informó a CommBank y Meta.
CommBank canceló la tarjeta bancaria pirateada de Molloy, remitió el incidente al equipo de investigación de fraude y emitió a la empresa una nueva tarjeta.
Pero los piratas informáticos también procesaron transacciones utilizando la nueva tarjeta bancaria de Molloy en línea, antes de que Molloy recibiera la tarjeta física, dijo.
Esto fue posible porque los servicios de pago como Visa tienen una función en la que los detalles de la tarjeta de una persona se actualizan automáticamente con un comerciante a través de la función Actualizador de cuenta de Visa.
Visa informa a los emisores de tarjetas que pueden optar por no participar en la función Visa Account Updater si tienen dudas sobre el fraude.
Sundstrom recomendó a todos los usuarios de redes sociales que habiliten la autenticación multifactor en sus cuentas.
Dijo que Microsoft ha informado que la autenticación multifactor puede reducir el riesgo de ser pirateado hasta en un 99 por ciento.
“Si una persona intenta acceder a mi cuenta de redes sociales desde un dispositivo que no se ha utilizado antes, antes de que se le permita ingresar, incluso si conoce el nombre de usuario y la contraseña, debe ingresar ese código (autenticación multifactor) que es ya sea enviado por mensaje de texto o una aplicación de autenticación”, dijo Sundstrom.
Desde entonces, CommBank ha recuperado todos los fondos robados de Itty Bitty Bunch.
Dijo en un comunicado a 7NEWS.com.au que contactó a Molloy cuando se vio una actividad inusual en su cuenta y detuvo varios pagos cuando tuvo sospechas de fraude relacionado con su cuenta bancaria.
“Contamos con sistemas sofisticados que monitorean actividades inusuales y podemos estar en contacto con nuestros clientes si detectamos algo sospechoso en sus cuentas”, dijo un portavoz de CommBank.
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2024-04-27 11:52:12
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