Apple TV+, Netflix, Disney+, Prime & Co: ¿Por qué las aplicaciones de los proveedores de streaming empeoran cada vez más? | Noticias

Las estrategias de ventas rara vez redundan en interés del consumidor. Lo sabemos por los supermercados. Los pasillos están diseñados de tal manera que los clientes son guiados a través de toda la tienda lo más posible para que, se espera, también recojan de los estantes otras cosas que en realidad no tenían en su lista. Además, a menudo se reorganiza el surtido, lo que desvía a los clientes de sus caminos habituales y, según el plan, les permite descubrir nuevos productos.

Los servicios de televisión en streaming parecen tener estrategias muy similares destinadas a aumentar el consumo. Las aplicaciones se reestructuran constantemente, lo que no siempre mejora la experiencia del usuario. De lo contrario. Algunas “mejoras” en realidad sólo provocan más frustración en el usuario.

A continuación he reunido algunos puntos de cuatro aplicaciones de streaming que personalmente no me gustan. Algunos de ellos son realmente difíciles de entender desde la perspectiva del usuario. En cualquier caso, desde un punto de vista técnico seguramente podría resultar mucho más cómodo.

Una noticia: Para todos los puntos mencionados, me refiero a la aplicación del proveedor respectivo disponible en mi televisor Samsung. Las aplicaciones no son funcionalmente idénticas en todas las plataformas. Puede haber diferencias con la aplicación que utiliza.

Aplicación Disney+: Esto es molesto

• Para acceder a la lista de seguir viendo, debes hacer clic cinco líneas hacia abajo. Debe estar al menos en la tercera fila en el campo de visión directo.
• La lista Continuar viendo muestra episodios o películas terminados con el tiempo restante (quedan XX minutos).
• El contenido que no se debe seguir viendo no se puede eliminar de la lista de continuar viendo. Sólo desaparecen automáticamente después de unas dos semanas si no se vuelve a hacer clic en ellos. En el caso de pausas más largas (por ejemplo, si desea guardar episodios), se eliminarán de la lista después de aproximadamente dos semanas sin que se lo soliciten.
• Desde la lista de continuar viendo no se puede acceder directamente a la descripción general del episodio ni a los detalles.
• Molesta reproducción automática del próximo episodio recientemente también en Disney+. No se puede apagar.
• El contenido que ya ha sido visto no está claramente marcado. (Solo reconocible por la barra de progreso en la descripción general). Al igual que con todas las demás aplicaciones, no hay una lista “Ya vista” a la que se puede acceder directamente. Una pequeña marca de verificación en la portada también ayudaría a marcar el contenido que ya se ha consumido. Posiblemente también con un indicador de fecha que muestra cuándo fue visto por última vez.
• Siempre se sugiere el contenido que ya se ha visto, incluso si se vio recientemente o ya está en la lista de continuar viendo.
• Los subtítulos de series sin banda sonora en alemán deben activarse y desactivarse manualmente cada vez.
• “Saltar la introducción” a menudo termina en la mitad de la introducción, mucho antes de que termine. Insensiblemente también se ofrece en introducciones extremadamente cortas, que luego tienden a conducir a un breve salto hacia atrás.
• Generalmente muy pocas opciones de configuración de aplicaciones.

Aplicación Amazon Prime: esto es molesto

• Para acceder a la lista de continuación, debe hacer clic en seis líneas completas. Debe estar al menos en la tercera fila en el campo de visión directo.
• Sugerencias para Prime Amazon Originals y Exclusives con mosaicos que se expanden innecesariamente grandes.
• “Mi Área” en la parte inferior del menú lateral. Debería ser más directo y rápido de alcanzar.
• Prime ahora también tiene calificaciones de pulgar sin sentido.
• Se mezclan contenidos Prime, ofertas de compra/alquiler y contenidos con publicidad (“ads”).
• Hay una categoría o “filtro” llamada “Incluido en Prime”, pero está escondida muy abajo y parece seguir deslizándose hacia abajo. No existe una configuración predeterminada que indique que solo se debe mostrar contenido Prime.
• Las recomendaciones basadas en series o películas vistas sólo se refieren al contenido comprado.
• Molestos trailers cortos al comienzo de muchas series y largometrajes. Anteriormente se podían omitir, pero últimamente han aparecido cada vez más avances entre dos episodios que no se pueden omitir. Muy molesto: si presionas el botón Aceptar por costumbre de omitirlo, le das el visto bueno al episodio que estás viendo actualmente. Otra mejora que realmente ningún usuario necesita ni quiere.
• No se muestra el tiempo restante (tiempo de reproducción restante), solo el tiempo transcurrido y el tiempo total de reproducción.
• Prime también siempre ofrece contenido que ya has visto.
• Cada vez hay más productos nuevos que sólo están disponibles con “ads” (publicidad).

Aplicación Apple TV+: Esto es molesto
Solo ocasionalmente me suscribo a ATV+ por un corto período de tiempo (no actualmente). La aplicación TV+ es una de las más fáciles de usar, pero esto se debe en parte a su oferta comparativamente manejable. Sin embargo, aquí también hay puntos preocupantes.

• Como aparentemente ahora es el “estándar”, los episodios de las series TV+ se ven obligados a comenzar automáticamente si no interrumpes activamente la cuenta regresiva. También en este caso la función no se puede desactivar. Si te quedas dormido o te distraes, es posible que te pierdas varios episodios y tengas que buscar dónde estaba el último punto de continuación.
• Curiosamente, el idioma debe configurarse la primera vez que inicia la aplicación en el televisor Samsung. Aparentemente no hay reconocimiento de la configuración del país.
• Incluso con TV+, el contenido que ya se ha visto no siempre recibe una etiqueta clara.

Aplicación Netflix: esto es molesto
Cancelé Netflix hace poco más de seis meses porque el contenido era cada vez más arbitrario para mis gustos y lo que se ofrecía ya no guardaba proporción con el precio. Es posible que reactive la suscripción nuevamente. Para entonces mi historial puede haber sido eliminado porque Netflix solo lo guarda durante 9 meses.

• Como ocurre con la mayoría de las aplicaciones, Netflix aparentemente no tiene interés en mostrar claramente al usuario qué contenido ya ha visto. Sólo hay una lista (no muy cómoda) de contenido visto en la configuración de la aplicación web de Netflix.
• El esquema de calificación en Netflix cambió hace mucho tiempo de una calificación de estrellas aún utilizable a aprobación o aprobación. Nunca entendí el beneficio de esta calificación “digital” (me gusta/no me gusta).
• A pesar de años de utilizar el esquema de clasificación, aparentemente esto no tiene ningún efecto sobre la precisión del contenido ofrecido. De cualquier manera, siempre se ofrece contenido que tengo marcado con “Pulgar hacia abajo”.
• A menudo me hacen sugerencias sobre series o largometrajes que ya he visto. Incluso si eso fue hace poco.
• La lista de seguimiento continuo deambula salvajemente y, a menudo, hay que buscarla muy abajo.

Conclusión: la comodidad del usuario pasa a ser secundaria
Esta es sólo una pequeña selección de puntos inquietantes que aparentemente son parte del concepto y tienen como objetivo aumentar el consumo de medios. De hecho, sólo causan frustración. En Amazon en particular, la creciente combinación de compra, alquiler y contenido Prime también es disruptiva. El proveedor no quiere una separación clara.

Para ser justos, probablemente debería mencionar que cada aplicación también tiene sus puntos fuertes. Por ejemplo, con Prime el enlace a IMDB (Internet Movie Data Base; también parte de Amazon) y la buena oportunidad de informarse sobre los actores y, sobre todo, la visualización de la calificación IMDB realmente útil y más adecuada. Pero en general, la tendencia parece ser hacer constantemente que las aplicaciones sean más convenientes como estrategia para aumentar el consumo. La pregunta es cuándo se abarcará este arco.

¿Cuáles son sus experiencias con las aplicaciones de transmisión de TV? ¿Qué te molesta especialmente?