El ganador del Lotto de Primera División de Hawke’s Bay quiere una compensación después de que el billete ganador de 125.000 dólares permaneciera en el supermercado durante tres semanas

Una mujer que entregó un billete de Lotto ganador de 125.000 dólares de Primera División al supermercado donde lo compró comenzó a suponer que se había perdido cuando no había llegado a la sede de Lotto después de tres semanas.

Lo que inicialmente fue una semana de euforia para Shirley* después de descubrir en la tienda de Pak’nSave Napier que había ganado el premio más grande de su vida, se convirtió en quince días de ansiedad extrema.

Pak’nSave Napier y NZ Post dicen que siguieron sus procesos con el billete, que fue entregado a la tienda el 11 de septiembre y llegó a manos de Lotto el 3 de octubre, “al pie de la letra”.

Pero Shirley quiere que los responsables del retraso hagan lo propio y, como mínimo, paguen los aproximadamente 360 ​​dólares en intereses perdidos que ella habría acumulado.

“Es el principio de la cuestión”, dijo. Bahía de Hawke hoy.

‘Gritos y alaridos’

El 11 de septiembre, Shirley entró en Pak’nSave para comprobar su billete. Un miembro del personal lo introdujo en la máquina, que se detuvo repentinamente.

“Ya estaba a la mitad, el miembro del personal abrió la máquina y la metió en una bolsa, y eso fue todo. La máquina no hizo ningún ruido ni nada parecido a lo que hace cuando ganas un bono”.

Lo siguiente que supo Shirley fue que el miembro del personal le dijo que había ganado el premio de 125.000 dólares.

Todos a su alrededor comenzaron a “gritar y aclamar” por la victoria, dijo. Estaba encantada y supo inmediatamente que quería invertir el dinero.

“El miembro del personal llamó a Lotto y tuve que hablar con ellos, y me dijeron que serían entre cinco y diez días”.

Después de esperar 11 días sin ganar, Shirley dijo que sabía que algo andaba mal.

“Seguí mirando mi cuenta bancaria todos los días y no había pasado nada”.

Shirley llamó a Lotto el 22 de septiembre y le dijeron que tenían “todos sus investigadores investigándolo”.

Ese mismo día, fue a Pak’nSave y habló con otro miembro del personal, quien, según Shirley, le dijo a su NZ Post que había cometido el error y que “no era la primera vez que esto sucedía”.

Después de más intercambios con Lotto y Pak’nSave, pidió hablar con el gerente de Napier Pak’nSave.

“Tomaron mi nombre y número, pero todavía no he sabido nada de ellos”.

El dinero finalmente llegó a la cuenta de Shirley el 5 de octubre.

Shirley dijo que había pedido a una amiga que calculara el interés y que sería del 6,05 por ciento anual, lo que después de impuestos resultó en 119,98 dólares por semana. La brecha de aproximadamente tres semanas significó que había perdido aproximadamente $360.

Shirley dijo Bahía de Hawke hoy ella creía que su Pak’nSave local seguía incorrectamente los procesos.

“Cuando hablé con un miembro del personal de Lotto, me dijeron que lo que se suponía que debía suceder era que te llevaran a un lugar privado para completar el formulario verde de reclamo de premio”, dijo Shirley.

“Se supone que deben llamar al mensajero de inmediato, pero el miembro del personal de Pak’nSave no lo hizo”.

La portavoz de Foodstuffs, Emma Wooster, dijo que estaban al tanto de la situación y reconocieron el retraso, pero dijo que el equipo siguió el proceso “al pie de la letra”.

“[This involved] verificar que el boleto es ganador en la máquina Lotto antes de colocarlo en un sobre especial de mensajería y cerrarlo con llave, esperando al mensajero designado por Lotto NZ.

“La tienda se puso inmediatamente en contacto con la empresa de mensajería para concertar la recogida, que normalmente se realizaría el mismo día. Cuando no se recogió el boleto, el equipo de nuestra tienda se comunicó proactivamente con el mensajero varias veces e informó a Lotto NZ de esto”, dijo.

Un portavoz del NZ Post dijo que un mensajero llegó a Pak’nSave para recoger el artículo el 11 de septiembre, pero no pudo escanear el ganador de $125,000 en su red porque el boleto del mensajero y el código de barras no estaban ubicados en el exterior.

“Como no se pudo realizar ningún escaneo, el mensajero dejó el artículo allí”.

El 2 de octubre, un miembro del personal de Pak’nSave fue al mostrador de atención al cliente de Napier de NZ Post en Taradale Road a las 8:41 am con dos artículos, incluido el que contenía los formularios de boleto.

“El miembro del personal preguntó por qué el artículo no había sido levantado el 11 de septiembre y le dijeron que el billete [and barcode] faltaban, por lo que el artículo no pudo ser aceptado en nuestra red.

“Luego, el artículo fue escaneado en nuestro depósito de Napier a las 9:09 a. m. del 2 de octubre y entregado al día siguiente (3 de octubre) en la oficina central de Lotto en Remuera Road, Auckland a las 1:56 p. m.”.

Un portavoz de Lotto dijo que el proceso habitual para un ganador es que cuando un cliente revisa un boleto ganador, se coloca un “bloqueo” para cualquier premio superior a $5000 en la terminal de Lotto de la tienda.

Después de hablar con Lotto, el minorista guiará al cliente para que complete el formulario de reclamo de premio.

Luego, el formulario se guarda en una cartera con la dirección ya enviada y el minorista organiza un mensajero de NZ Post para que lo recoja y lo entregue en la oficina central para su procesamiento y pago.

La gerente de comunicaciones corporativas de Lotto NZ, Sarah McCormack, dijo que Lotto recibió la documentación el 3 de octubre y procesó el reclamo del premio el 4 de octubre.

“Estamos entusiasmados por nuestro ganador de la lotería de $125,000 en Napier, pero lamentamos que haya tenido una experiencia menos que ideal para procesar la documentación del reclamo”, dijo.

“Nos comunicamos periódicamente con nuestros minoristas para asegurarnos de que nuestros procesos de recogida de Lotto NZ y de mensajería se cumplan y supervisen, de modo que nuestros ganadores siempre puedan disfrutar de sus premios lo antes posible”.

Dijo que las salvaguardas involucradas entre las partes incluían que el minorista y el cliente conservaran cada uno una copia del formulario de reclamo del premio.

El minorista también adjunta un número de seguimiento al reclamo del premio antes de que NZ Post lo recoja.

“Hacemos un seguimiento de los premios no reclamados después de un período prescrito”.

Wooster dijo que obviamente era decepcionante que hubiera habido un retraso, pero reiteró que el equipo de Pak’nSave Napier siguió el proceso correcto de Lotto NZ e hizo todo lo posible para tratar de recoger el boleto.

“Nos gustaría felicitar al cliente por su victoria y queremos que sepa que su boleto ganador siempre estuvo sano y salvo con nosotros”.

*Hawke’s Bay Today acordó cambiar el nombre del cliente a Shirley para proteger su privacidad.

Mitchell Hageman se unió Bahía de Hawke hoy a finales de enero. Desde su base en Napier, escribe regularmente sobre temas sociales, arte y cultura, y la comunidad.