Una casa llena de dispositivos inteligentes, pero ¿y si la app ya no funciona?

Lámparas, timbres, calefacción, bicicletas eléctricas o placas solares. Ahora es lo más normal del mundo que también necesites una aplicación en tu smartphone para ello.

Pero en los últimos meses, varias empresas detrás de este dispositivo han quebrado, como Van Moof y Thermosmart. El resultado es que los consumidores ya no pueden acceder a la aplicación para operar su dispositivo inteligente. En algunos casos ya no pueden utilizarlos en absoluto.

Por ello, la Asociación de Consumidores aboga por normas más claras para proteger a los compradores. “Los dispositivos inteligentes atraen nuestra atención desde hace años”, afirma el portavoz Gerard Spierenburg. “De hecho, todavía se trata de un territorio inexplorado, en el que aún no está del todo claro mucho”.

Casi 5 millones de hogares holandeses tienen al menos un producto doméstico inteligente en casa, según los últimos datos Números de la agencia de investigación de mercado Multiscope. El año pasado, por ejemplo, Thermosmart quebró. La empresa creó una aplicación para controlar el termostato de calefacción. Esto permitió a los usuarios subir o bajar la calefacción en cualquier momento y en cualquier lugar.

Desde la quiebra, los clientes ya no pueden utilizar su termostato a través de la aplicación. “Aún podemos operar el termostato manualmente, pero dos veces al día vuelve automáticamente al horario que yo establecí en verano”, dice el usuario Maarten de Vries de Nijmegen. “La calefacción se apaga muy rápidamente por la mañana.”

Cuando De Vries compró el dispositivo hace tres años, esperaba que durara mucho más. La empresa que se hizo cargo de Thermosmart, Plugwise, envió a los usuarios un correo electrónico con una oferta para comprarles un nuevo dispositivo con descuento. “Eliminé ese correo electrónico bastante rápido, parecía marketing disfrazado”, dice De Vries.

Plugwise dice que alrededor de 5.000 personas tienen este problema. La empresa confirma que se ha realizado dicha oferta a los clientes de Thermosmart que se han registrado. El director Reinder Sanders afirma que ya se está haciendo todo lo posible para ayudar a los clientes y que ahora se está proporcionando dinero para ello.

La empresa todavía está trabajando en dos posibles soluciones. Se está intentando que el software de la empresa en quiebra vuelva a funcionar, pero también se está investigando si los termostatos pueden volver a ser “tontos”. Esto último significaría que el termostato podría volver a utilizarse sin una aplicación. Según Plugwise, a la empresa no le queda más remedio que pedir dinero por ello.

Desde hace dos años, un vendedor está obligado legalmente a mantener los dispositivos y servicios digitales en funcionamiento y seguros. Esta ley debe proteger a los consumidores cuando compran televisores y relojes inteligentes, impresoras, cámaras y monitores para bebés.

Según Gerard Spierenburg, si el software ya no funciona, lo mejor es ponerse en contacto primero con el vendedor: “Para los consumidores, el vendedor es siempre el primer punto de contacto. Allí es donde se compra el producto y, legalmente, también está el mostrador donde se vende”. puede ir…”

Sin embargo, en la práctica no siempre está claro si el cliente debe ponerse en contacto con la tienda, el fabricante o el creador de la aplicación si ésta ya no funciona. El fabricante puede argumentar que el dispositivo sigue cumpliendo lo que promete. “Pensemos, por ejemplo, en un frigorífico cuya función inteligente ya no funciona, pero que sigue enfriando”, dice Spierenburg. “¿Sigue cumpliendo lo prometido? El vendedor probablemente dirá que sí”.

Pero ¿qué pasa si tú, como consumidor, has elegido específicamente ese frigorífico porque quieres poder ver lo que queda en el supermercado? Por lo tanto, el vendedor debe conseguir un producto de sustitución, aunque, según Spierenburg, esto es difícil de conseguir en la práctica. “Cuando observo cómo los vendedores, por ejemplo, abordan el derecho a una garantía y la discusión que a veces tienen los consumidores en esa área, espero que todavía pueda resultar complicado para los consumidores obtener lo que les corresponde”.