Wildberries fue sorprendido debitando dinero ilegalmente de tarjetas bancarias de otras personas. El tribunal estaba muy interesado.

El tribunal acusó a Wildberries de debitar ilegalmente dinero de tarjetas bancarias eliminadas del perfil del usuario. El sitio lo hace a escala “industrial”: las quejas provienen de muchas regiones rusas. El dinero se debita de las tarjetas remotas si no hay suficiente dinero en las tarjetas vinculadas a la cuenta para pagar. El veredicto judicial es inequívoco: Wildberries no tiene derecho a realizar este tipo de transacciones.

Las bayas silvestres ponen a los rusos en contra de ellos mismos, de Rospotrebnadzor y de la corte

ruso La plataforma comercial Wildberries fue acusada de debitar ilegalmente dinero de las tarjetas de sus usuarios, que estos eliminaron de sus perfiles. ilegalidad Estas acciones fueron reconocidas oficialmente por el Tribunal Municipal de Podolsky, después de haber considerado una demanda contra Wildberries de la Oficina de Rospotrebnadzor en la región de Tula.

El algoritmo Wildberries le permite vincular una tarjeta bancaria al perfil para pagar los bienes y luego eliminarla, pero desaparecerá solo de su cuenta personal: todos los datos de pago permanecerán en la base de datos de la plataforma. Si no hay suficiente dinero al pagar el siguiente pedido con otra tarjeta, la cantidad requerida se debitará de la tarjeta eliminada anteriormente.

Redacción de CNews asegurado en esto por experiencia personal. Le dio a su pariente tarjeta bancaria por un pago único por la compra, luego de lo cual se aseguró de que fuera eliminado de su perfil. Sin embargo, después de algún tiempo, Wildberries, sin previo notificaciones dedujo dinero de esta tarjeta para otra compra, porque no había fondos suficientes en la tarjeta principal del familiar.

Un empleado del soporte técnico de la plataforma comercial dijo que la posibilidad de cancelar dinero de tarjetas remotas sin notificar a su propietario está detallada en las reglas del mercado. Wildberries no canceló la transacción.

Cómo empezó todo

Rospotrebnadzor llamó la atención sobre las acciones de Wildberries después de recibir numerosas quejas a principios de 2023 por parte de rusos sobre las acciones de Wildberry LLC (entidad legal Wildberries) con respecto al débito de dinero de remoto kart. Como se indica en el sitio web del regulador, todas las apelaciones fueron recibidas por su Oficina de región de tula.

El regulador escribe que en las reglas del sitio se menciona que Wildberries se reserva el derecho de debitar dinero de tarjetas remotas. Consideró que esto es una discrepancia con las normas actuales de la legislación rusa.

En particular, las acciones de Wildberries, según Rospotrebnadzor, viola el art. 16 de la ley “Sobre la protección del consumidor“. Dice que las condiciones que dan al propietario del agregador el derecho a cambiar unilateralmente los términos de la obligación (sujeto, precio, plazo y otras condiciones acordadas con el consumidor) son términos inaceptables del contrato que infringen los derechos del consumidor. .

Motivos de reclamación

OOO “Frutas del bosque» no está incluida en la lista de entidades de crédito y, por tanto, no tiene moral ni legal, ni ningún otro derecho a deducir dinero de las cuentas de los usuarios sin su consentimiento. “La inclusión en el contrato de una condición sobre el derecho de una persona jurídica a redactar y dar órdenes en nombre del consumidor para transferir fondos viola los derechos del consumidor”, afirma el sitio web de Rospotrebnadzor.

En base a esto, el regulador acudió a los tribunales para garantizar la protección de “un círculo indefinido de consumidores con el fin de reprimir las actividades ilegales del agregador”. El Tribunal Municipal de Podolsky se puso del lado del demandante y reconoció como ilegales las acciones de Wildberries descritas en la demanda.

En la decisión del Tribunal Municipal de Podolsk región de Moscú de 26 de junio de 2023 en la causa civil No. 2-4239/2023, se afirma que el tribunal ordenó al demandado dejar de cancelar dinero por bienes de acuerdo con bancario tarjeta, remoto de cuentas personales de usuarios, pero conservadas en la base de datos de Wildberries.

Las bayas silvestres se mantienen bajas

En el momento de la publicación del material, Wildberries no había ningún comentario oficial sobre la decisión judicial sobre el reclamo de Rospotrebnazdor. La compañía no respondió a una solicitud de CNews y no especificó por qué el sitio implementó en principio la práctica de debitar fondos de tarjetas remotas y si planea cambiar sus reglas después de una decisión judicial.

Aunque el veredicto del Tribunal es favorable a Rospotrebnadzor se emitió a finales de junio de 2023, Wildberries continúa retirando dinero de tarjetas retiradas, incluso para compras inexistentes. Una de estas historias fue publicada por un usuario del portal VC.ru bajo un seudónimo máx. en la segunda quincena de agosto de 2023

Max se quejó de que desde su tarjeta, que hacía mucho tiempo que había desvinculado de su perfil en Frutas del bosque, el servicio canceló más de 24 mil rublos. dos transacciones. Información sobre en qué se gastó el dinero, el usuario en la aplicación. el mercado No encontré, el soporte técnico no dio una respuesta inteligible.

A principios de agosto de 2023, el portal Novosibirsk Online publicó un artículo sobre el débito de dinero de las tarjetas de los clientes por parte de Wildberries. Menciona la historia de un ruso a quien el sitio le dedujo fondos de una tarjeta previamente eliminada del perfil.

“Ante el hecho de que no recibí la mercancía, desconecté la tarjeta de pago en el sitio, ya que el vendedor no quería cancelar el pedido ni cambiar el modelo, cuando un minuto después del pedido me di cuenta de que me había equivocado. ”, dijo la víctima a la publicación. El importe del reembolso ya no era de 50 a 100, sino de 300 rublos. Más del 10% del valor de la mercancía. “Después de varias semanas descubrí que me habían descontado 300 rublos de mi tarjeta. WB acaba de recordar los años 90 y trabaja según sus propias reglas. Más precisamente, no tienen reglas ”, añadió el interlocutor de la publicación.

La víctima envió apoyo técnico solicitud, a lo que ella respondió que el sitio opera dentro de las reglas. Un empleado de la redacción de CNews, que presentó su solicitud con una pregunta similar, recibió la misma respuesta anteriormente.

¿Qué deberían hacer los rusos?

Para no convertirse en víctima de las reglas de Wildberries, solo necesita usar una tarjeta para pagar los productos en este sitio. Mucha gente crea una cuenta separada para compras en línea para evitar cancelaciones “accidentales”.

Tambien algunos bancos rusos le permite bloquear el débito de fondos de las tarjetas; esta opción, por ejemplo, se encuentra en la aplicación “Sberbank en línea“. También en las aplicaciones bancarias existe una opción para bloquear completamente las transacciones de Internet: cuando se activa, será imposible realizar un pago en una tienda en línea, pero también tienda en línea No puedo acceder al dinero.

Como ha demostrado la práctica, es posible devolver el dinero ya cargado, pero esto requerirá mucho esfuerzo. en el interlocutorNovosibirsk online” tuvo éxito, pero tuvo que acudir a la policía y presentar una denuncia ante el banco.