Estafas de almohadas, la IA y los rusos

En busca de alivio para el dolor de cuello, el Dr. Norm Sanders quedó atrapado en una estafa de almohadas orquestada en otro continente.

MI CUELLO estaba rígido y le echaba la culpa a mi antigua almohada. Yo busqué ‘almohadas ortopédicas’ y encontré un sitio web atractivo, lleno de mujeres encantadoras y felices. Almohadas Derila. Reseñas entusiastas, 70 por ciento de descuento. Logotipo del Correo de Australia.

También había logotipos de NBC, ABC, CBS, Fox News y otros con el título: “beneficios de la almohada ergonómica”. (No se menciona a Derila, pero no me di cuenta en ese momento).

¿Cómo podría salir mal algo? El 4 de febrero hice un pedido de una almohada. Cuesta $61, más envío. Inmediatamente apareció un mensaje en mi bandeja de entrada de Derila confirmando mi pedido. Obviamente se trataba de un equipo eficiente. Bajé hasta el final y me quedé estupefacto. ¡Hubo un cargo de $165 por cuatro almohadas!

Indignante. Envié un correo electrónico a Derila exigiendo que cancelara mi pedido y me reembolsara el dinero inmediatamente.

Derila respondió:

Gracias por ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Derila. Valoramos su negocio y queremos asegurarnos de que comprenda claramente lo que ha pedido. Al comprobarlo, ha pedido un total de cuatro almohadas Derila. Para garantizar una transacción sin problemas, adjuntamos la factura para su referencia. Su confianza en nosotros es muy apreciada… Saludos cordiales, Mary.

Lo intenté de nuevo y Mary me ofreció un montón de regalos, incluido un libro de cocina Huusk (edición limitada) y una guía de desintoxicación Nuubu.

Para no ser comprado, envié otro correo electrónico exigiendo un reembolso. Mary dijo que no se podía hacer nada porque la orden ya se había procesado. Pronto descubrí que habían extraído mi dinero con la misma rapidez.

PayPal me envió un aviso de que había pagado $165 a alguien llamado Ausica UAB. No Derila. Busqué Ausica UAB y descubrí que estaba ubicada en Lituania y tenía un empleado, presumiblemente la trabajadora Mary. Todo el asunto sonaba sospechoso.

Decidí consultar la web: ‘Estafa de Derila’. Los sitios de redes sociales están llenos de quejas sobre Derila. Principalmente por el cobro de cuatro almohadas. Algunos se quejaron de que les facturaban hasta 400 dólares por artículos adicionales sin ordenar. A un desafortunado le cobraron seis almohadas. Luego estuvieron los pocos clientes afortunados de Derila que lograron convencer a Mary de que les diera un reembolso, pero sólo después de que las almohadas fueron devueltas a Lituania, a un costo de más de 100 dólares.

El 5 de febrero, ordené a PayPal que impugnara la reclamación de Ausica UAB. Esto provocó una avalancha de correos electrónicos. Empecé a notar que el lenguaje a menudo parecía un poco extraño.

Encendí mi motor de búsqueda, lo que me presentó los chatbots. Aprendí que los chatbots imitan la conversación humana utilizando inteligencia artificial: ‘IA conversacional’. Las empresas suelen utilizar chatbots para ayudar a los clientes con el servicio de atención al cliente, las consultas y las ventas.

Los chatbots se pueden programar para responder a determinadas palabras clave de una manera específica y el aprendizaje automático se puede utilizar para entrenar a los chatbots para que respondan de forma orgánica. Así que, después de todo, Mary y sus sucesoras, Jennifer, Linda, Daphne, Patricia, Priscilla y Elizabeth, no eran personas reales. (Parece que los nombres salieron de un libro de nombres de bebés).

¿Qué pasa con la conexión lituana? Lituania es un pequeño país del Báltico, ubicado entre el enclave ruso de Kaliningrado y Letonia. Una vez fue una nación independiente, pero fue anexada por Rusia en 1940. Permaneció en la Unión Soviética hasta 1990, cuando obtuvo su independencia. A Putin le gustaría recuperarlo, pero ahora es miembro de la OTAN.

Mientras Lituania estuvo en la Unión Soviética, se alentó a los rusos a emigrar al país. Muchos todavía están ahí. La frontera lituana está abierta a su vecino occidental, Bielorrusia, que tiene estrechos vínculos con Rusia.

Lituania ocupa el puesto 11 a nivel mundial por la facilidad que tiene una empresa matriz para abrir negocios y obtener acceso a mercados que de otro modo no estarían disponibles debido a sanciones u otras razones. El registro como sociedad de responsabilidad limitada es sencillo y rápido y generalmente demora 22 días.

El ingenioso sitio web de Derila, sus ingeniosos chatbots y la manipulación de pedidos serían cosas elementales para los hackers y trolls de Rusia. Cuando Rusia se propuso interferir en las elecciones estadounidenses de 2016, hizo todo lo posible.

Sondeó las bases de datos de votantes estatales en busca de inseguridades y pirateó la campaña de Hillary Clinton, el Comité de Campaña Demócrata del Congreso y el Comité Nacional Demócrata. Los rusos también publicaron información políticamente perjudicial en Internet; difundió propaganda en Twitter, Facebook, YouTube e Instagram, y organizó manifestaciones en Florida y Pensilvania. Las cosas estarán tan mal o peor este año.

Se espera que las herramientas de IA generativa desempeñen un papel importante.

De acuerdo a Multitud de huelga:

“El desarrollo continuo de la IA sin duda aumentará la potencia de su posible uso indebido, particularmente en el ámbito de las operaciones de información y especialmente para audiencias con menos conocimientos digitales”.

El intercambio con las damas robóticas Derila continuó, consumiendo mi ventana de devolución de 30 días. Finalmente, el 14 de febrero, cedí y le dije a PayPal que cancelara mi queja. No es que PayPal pareciera demasiado preocupado por pagar cuatro almohadas cuando solo había pedido una. Sólo quería saber si la mercancía estaba dañada, cosa que no podía saber ya que tenía miedo de abrir el paquete y poner en riesgo el reembolso.

Los correos electrónicos iban y venían a paso de tortuga y Derila a menudo tardaba tres días o más en responder.

El 19 de marzo escribí:

‘Ha pasado más de una semana desde su último correo electrónico. Envíe la información sobre la devolución de las almohadas para que podamos dejar atrás este ejercicio de pérdida de tiempo. (30 correos electrónicos hasta ahora o 31 contando este)’

Linda me agradeció mi respuesta.

Obviamente, Derila estaba tratando de hacer correr el tiempo. Luego, la compañía dijo que no podía reembolsarme debido a una “devolución de cargo” tanto de PayPal como de mi banco. Llamé a PayPal y Westpac y, por supuesto, no hubo devolución de cargo.

Finalmente, después de un total de 38 correos electrónicos, Elizabeth escribió:

‘Entendemos su frustración y queremos aclarar que, según nuestra comunicación anterior, debido a la disputa en curso con respecto a su pedido, no podemos procesar ninguna solicitud adicional hasta que se resuelva el proceso de disputa. Que tengas un gran día, Elizabeth.

Por supuesto, la disputa por el pago se había resuelto mucho antes, pero el plazo de devolución ya estaba definitivamente cerrado. Al inspeccionar minuciosamente el embalaje de la almohada, descubrí un pequeño mensaje impreso. ‘Hecho en la República Popular China’ escondido en un rincón junto con el nombre de la empresa. No fue Ausica, pero ‘Conveniencia UAB’. Una búsqueda arrojó que el Convenity también estaba en Lituania.

La principal actividad de Convenity son las tiendas online; el número de empleados es uno (Mary otra vez, sin duda) y los ingresos por ventas en 2022 fueron cero. Las empresas rusas operan libremente en Lituania. Con un solo empleado en Lituania, Ausica/Convenity probablemente tenga su sede en Rusia, como muchas otras empresas rusas en el país.

Como no había esperanzas de obtener un reembolso, finalmente probé la almohada en la carretera. Era bastante cómodo, pero mi dolor de cuello persistía, ya que había empeorado por mi estresante batalla con las chatbots de Derila.

Si alguien realmente quiere una almohada Derila, Amazon la tiene más barata y sin ningún tipo de problema.

Advertencia emptor!

El Dr. Norm Sanders es un ex piloto comercial de vuelo. instructor, profesor universitario, diputado estatal de Tasmania y senador federal.

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2024-04-07 03:19:11
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