CHARLESTON, SC (WCSC) – Una mujer del condado de Charleston dice que se sintió frustrada por las múltiples facturas hospitalarias que recibió por servicios que nunca recibió.
“Siento que estoy perdida”, dijo Wanda Ashworth Valencia.
Todo comenzó con un billete de 14.000 dólares para su difunto marido, Alan Ashworth, que murió en 2008.
“Esto enmarcó todo para mí. Algo anda mal aquí. O esto es un fraude o una estafa”, afirmó.
Entonces, empezaron a llegar las facturas por ella. O al menos dirigidos a ella, pero eran para una paciente llamada Wendy Ashworth. Procedían del Centro Médico Regional Grand Strand en Myrtle Beach.
Valencia vive a más de 100 millas del hospital en Adams Run y jura que nunca ha estado allí en su vida.
“Tengo miedo de que me vayan a arruinar el crédito y no sé cómo solucionarlo. ¿Cómo tienes pruebas de que nunca has estado en algún lugar? ¿Cómo puede tener pruebas de que no ha recibido servicios?” ella dijo.
Valencia dice que la llamaron, escribieron e incluso presentaron un informe de estafa sobre facturas erróneas. Finalmente fue enviada a cobranzas (Live 5).
Es una preocupación válida.
Cualquier deuda médica inferior a $500 no aparecerá en un informe crediticio. Pero Valencia estaba recibiendo facturas superiores a los 1.500 dólares.
“Si tiene una deuda médica superior a $500 dólares, lo más probable es que se informe a las agencias de crédito y tendrá un impacto negativo en su crédito”, asesor de crédito autorizado de Origen SC Alex Gale dijo.
Valencia escribió, llamó y habló con el personal del hospital e incluso presentó un informe de estafa ante el Departamento de Asuntos del Consumidor de Carolina del Sur, pero siguió recibiendo facturas.
“Creen que es mi problema y que de ninguna manera les debo dinero”, dijo Valencia.
A pesar de creer que fue una estafa, Wendy Ashworth es una persona real y una paciente que fue tratada con una serie de vacunas contra la rabia en junio pasado.
“Sabía que luchaban mucho”, dijo Wendy Ashworth.
Ashworth vive a pocos minutos del hospital y recuerda que durante sus tres visitas hubo múltiples confusiones.
Valencia ve a un médico que está en el mismo sistema que el hospital.
“Me preocupé. No entendía por qué seguía sucediendo una y otra vez que la información no se corrigía”, dijo Ashworth. “Pero cuando me facturaron supuse que todo estaba correcto”.
Wendy Ashworth, la verdadera paciente detrás de las facturas, afirma que experimentó problemas mientras recibía tratamiento en junio pasado cuando el personal la mezclaba a ella y a otra persona (Live 5).
Ashworth dice que saldó las facturas que había recibido en octubre, mientras que Valencia finalmente fue enviada a cobranza.
No fue hasta que llamó al equipo de Live 5 Investigates para pedir ayuda que finalmente recibió respuesta del hospital. Un representante no quiso discutir el caso con el equipo porque dicen que hacerlo sería una violación de HIPAA.
Pero un administrador del hospital con el que el equipo puso en contacto a Valencia admitió que los nombres que suenan similares fueron la causa del error y prometió que las facturas terminarían.
El hospital emitió el siguiente comunicado:
Si bien es muy raro, sabemos que situaciones como esta son frustrantes y nos disculpamos por ello. Nuestro equipo está dedicado a abordar inquietudes sobre seguros y facturación y pudo resolver este caso.
Un problema común
Investigación por el Oficina de Protección Financiera del Consumidor sugiere que los problemas de facturación médica no son raros.
En los últimos dos años, recopilaron 15.000 quejas sobre deudas médicas y descubrieron que cuatro de cada diez personas dijeron que era una deuda que no debían.
“Creo que es porque el sistema de salud de Estados Unidos es muy complicado y hay muchos puntos en los que puede ocurrir un error”, dijo la analista financiera Juliet Logan. “Podría ser que un proveedor de atención médica haya ingresado un código de facturación incorrecto o un nombre incorrecto. Podría ser que la aseguradora adjudicara el reclamo incorrectamente”.
“Es simplemente muy frustrante. Quiero que esto se detenga no sólo para mí, sino también para todos los demás”, dijo Valencia.
Pero no existe una solución única para todos, según Logan.
El mejor plan de acción si recibe una factura médica que no debería adeudar y no puede ponerse en contacto con el proveedor es quejarse ante el CFPB que defenderá en su nombre o disputarlo directamente con el buró de crédito.
“Eso traslada al acreedor la carga de demostrar que la deuda fue realmente contratada por el consumidor individual”, dijo Gale. “Puede ir a cualquiera de los sitios web de las agencias de crédito y le darán instrucciones detalladas sobre qué es una disputa, cómo presentar una disputa y los plazos asociados con las disputas”.
Si tiene un consejo o una historia que le gustaría que nuestro equipo I investigue, puede llamar a nuestra línea de consejos al 843-402-5678 o enviarnos un correo electrónico a [email protected]
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2024-05-02 22:21:00
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