Royal Mail ha anunciado nuevas medidas importantes después de que una investigación de GB News descubriera que a decenas de personas se les cobraron £5 por sellos “falsificados”, a pesar de haberlos comprado a minoristas de renombre, como la Oficina de Correos.
La firma está presentando un nuevo experto independiente en sellos, que verificará si un sello es genuino como parte del proceso de escalada de quejas de los clientes de Royal Mail. El perito será totalmente independiente de Royal Mail y la sentencia será vinculante.
No sólo eso, sino que Royal Mail se ha comprometido a suspender su recargo de £5 mientras desarrolla una nueva herramienta que le dirá si un sello es genuino.
Se agregará una nueva herramienta de escaneo de sellos falsos a la aplicación Royal Mail, cuyo objetivo es ayudar a los clientes a verificar si sus sellos son genuinos. La aplicación de teléfono gratuita está disponible para iPhone y Android.
Royal Mail también dijo que intensificará sus esfuerzos para cobrar un recargo al remitente acusado de enviar un sello falso, en lugar de al destinatario, siempre que sea posible.
¿Te ha afectado este problema? Póngase en contacto enviando un correo electrónico a [email protected].
Royal Mail ha suspendido el recargo de £ 5 que afecta a los destinatarios de las cartas enviadas con un sello “falsificado”
Autoridad Palestina | NOTICIAS GB
En una investigación publicada por primera vez en enero de este año, GB News encontró ejemplos de personas a las que se les aplicaba el recargo de £5, a pesar de que el remitente había comprado los sellos en lugares de buena reputación, como la oficina de correos, tiendas con la oficina de correos y empresas de buena reputación. minoristas conocidos.
En marzo, revelamos que Royal Mail se había disculpado por calificar un sello genuino como “falsificado” y cobrar incorrectamente al destinatario £5 por el envío.
El gerente senior de asuntos públicos de Royal Mail, Michael Hogg, confirmó que el equipo de Ingresos y Protección había vuelto a verificar el sello y se confirmó que era genuino.
En una carta, vista por GB News, decía: “Por lo tanto, Royal Mail se equivocó al aplicar el recargo y lamento mucho que nuestras acciones le hayan fallado en esta ocasión.
“Deseo asegurarles que este asunto no se ha tomado a la ligera y, si bien es raro que los artículos se carguen incorrectamente, colegas de alto nivel de Royal Mail Revenue and Protection están llevando a cabo una investigación para determinar por qué sucedió esto y qué se puede hacer. para evitar que esto vuelva a suceder”.
Nick Landon, director comercial, dijo: “La combinación de nuevos sellos con códigos de barras con características de seguridad adicionales y el trabajo activo de Royal Mail con minoristas, mercados en línea y autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, ha llevado a una reducción del 90 por ciento en los sellos falsificados.
“Queremos que nuestros clientes compren sellos con confianza y siempre recomendamos que los clientes sólo compren sellos en las oficinas de correos y otros minoristas acreditados de High Street, y que no compren sellos en línea, a menos que lo hagan en la tienda oficial de Royal Mail”.
El nuevo escáner de sellos está en desarrollo y se agregará a la aplicación Royal Mail, que ya se ha descargado en más de 14 millones de teléfonos. Los clientes podrán escanear códigos de barras de sellos y comprobar por sí mismos si se trata de un sello falso reconocido.
Royal Mail también ha anunciado una mayor colaboración con minoristas y mercados en línea para detener la venta de sellos falsificados.
También habrá una mayor actividad para concienciar al público sobre los sellos falsos, incluidas directrices y consejos revisados para ayudar a los clientes a protegerse.
ÚLTIMOS DESARROLLOS:
Un portavoz de Royal Mail dijo: “Royal Mail se toma en serio la producción ilegal de sellos falsificados. Desde la introducción de los sellos con códigos de barras, hemos podido reducir significativamente el fraude de sellos mediante funciones de seguridad adicionales.
“Cada código de barras es único lo que nos permite identificar si un sello es genuino o no, y si ha sido utilizado anteriormente.
“Queremos que nuestros clientes compren sellos con confianza. Recomendamos encarecidamente que los clientes sólo compren sellos en oficinas de correos y otros minoristas acreditados de High Street, y que no compren sellos en línea, a menos que lo hagan en la tienda oficial de Royal Mail.
“Nuestro sitio web ofrece a los clientes orientación sobre cómo detectar sellos falsos o usados e instamos a los clientes a informar cualquier sello sospechoso a Royal Mail a través de nuestro sitio web en Report a Stamp Fraud para que podamos investigar.
“Estamos trabajando intensamente para eliminar de la circulación los sellos falsos. Monitoreamos periódicamente para detectar actividades sospechosas, como ventas de sellos con grandes descuentos, y trabajamos en estrecha colaboración con minoristas y agencias de aplicación de la ley para identificar a quienes producen sellos falsificados.
“Contamos con un proceso sólido de varias etapas para evaluar si los sellos son genuinos. Esto incluye un examen exhaustivo utilizando equipo especializado, luego una inspección de seguimiento por parte de un miembro capacitado del equipo antes de que cualquier sello se marque como falso o usado previamente”.
2024-04-29 12:20:32
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