Las quejas de los consumidores son un tema al que muchas marcas prestan mucha atención para mejorar su éxito. Y es que en la actualidad, estas quejas se pueden encontrar en las redes sociales, como el caso de un consumidor que indicó que Amazon le pidió presentar una denuncia en el Ministerio Público (MP) para poder reembolsarle un pedido.
Las compras en el comercio electrónico han crecido en los últimos años, con la llegada de nuevos consumidores a este formato de ventas.
Ante esto, hemos visto un crecimiento exponencial de los fraudes en el comercio electrónico, que se trata de una actividad delictiva cuyo fin es obtener bienes provenientes de comercios en línea. Para ello, hay varias formas de cometer este tipo de fraude, como el uso de información de tarjetas de crédito robadas o la realización de devoluciones fraudulentas.
Datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) muestran un aumento del fraude cibernético, con 1 millón 577 mil 987 reclamaciones por un monto de 2 mil 520 millones de pesos, y el 92 por ciento de este fraude se realiza a través del comercio electrónico.
A nivel global, se informó que en 2021 las pérdidas por fraude en el comercio electrónico crecieron casi un 20 por ciento, y en LATAM la cifra es aún mayor. En México, el fraude en el comercio electrónico representa el 43 por ciento del fraude registrado por los comercios minoristas, según informes de LexisNexis y Merchant Risk Council.
La historia
A través de un video en la red social TikTok, una consumidora de Amazon exhibió a la marca de comercio electrónico después de que le exigieran una denuncia en el Ministerio Público para poder validar su reembolso de un pedido que no le llegó.
El video se viralizó y se sumó a otros casos que ya han sido denunciados en redes sociales por otros consumidores, donde también explican que se les pidió la denuncia del MP.
¿Qué dicen las normas de Amazon?
Ante el caso de la consumidora, el equipo de Merca2.0 solicitó la postura de la marca de Amazon y hasta el cierre de la nota no hemos obtenido una respuesta.
Asimismo, consultamos la política de devoluciones del comercio electrónico y, de acuerdo con la página de Amazon México, no se menciona la necesidad de una denuncia en el Ministerio Público para solicitar un reembolso.
Datos del crecimiento de fraudes en el comercio electrónico
– En el 2023, se ha detectado un incremento del 119 por ciento en el abuso del cliente hacia los retailers en LATAM.
– Se reporta que los consumidores han bajado el valor promedio de sus órdenes de compra hasta en 11 por ciento.
– Son muchos los consumidores que aprovechan estas fechas para comprar sus productos favoritos.
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In conclusión, las quejas de los consumidores en el comercio electrónico son un tema de gran relevancia, especialmente debido al crecimiento de fraudes en este sector. Casos como el de la consumidora de Amazon, que tuvo que interponer una denuncia en el Ministerio Público para validar un reembolso, son cada vez más comunes. Es evidente que las marcas y plataformas de e-commerce deben tomar medidas para garantizar la seguridad y confianza de sus clientes. Este tipo de situaciones afecta tanto la percepción de los consumidores como el éxito de las marcas en el mercado. Es crucial que se tomen medidas para combatir el fraude en el comercio electrónico y proteger los derechos de los consumidores.
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