WhatsApp, cada vez más enfocado en funciones impulsadas por inteligencia artificial, ha integrado en su plataforma un chatbot propio desarrollado por su matriz, Meta. Ante esta situación, la Comisión Europea ha instado a Meta a no reservar esta infraestructura exclusivamente para su propio chatbot, sino a permitir el acceso a proveedores de IA competidores. La Comisión argumenta que la exclusión de proveedores externos podría marginar a empresas más pequeñas, dado que WhatsApp se ha consolidado como una plataforma de comunicación central en numerosos países europeos. En caso de que Meta no cumpla con esta solicitud, la autoridad ha advertido que podría hacer cumplir la legislación europea en materia de competencia por la fuerza.
El origen de este conflicto radica en el creciente uso de WhatsApp como canal técnico para la comunicación empresarial. Además de los mensajes de texto tradicionales, se emplean sistemas de diálogo automatizados basados en modelos de IA, capaces de procesar grandes volúmenes de consultas de forma simultánea. Meta cobra tarifas por este uso y opera la infraestructura de servidores y nube necesaria. Sin embargo, en el pasado, proveedores de IA también han utilizado WhatsApp como interfaz para sus propios chatbots, aprovechando así el alcance y los recursos técnicos de Meta.
Para evitar este modelo, Meta modificó sus términos y condiciones en octubre del año pasado. Desde entonces, las empresas cuyo principal negocio es la provisión de sistemas de IA han sido excluidas de la función de chat empresarial de WhatsApp. Técnicamente, esto implica que estas cuentas ya no tienen acceso a las interfaces de programación y a las funciones de automatización necesarias para operar chatbots de IA.
La Comisión Europea considera esto una violación de las normas de competencia. En su opinión, Meta está utilizando su posición dominante en el mercado de mensajería para favorecer su propio servicio de IA y excluir a los proveedores alternativos. Esto podría tener consecuencias graves, especialmente para los desarrolladores más pequeños, ya que se les estaría privando de un importante canal de distribución técnico. La comisaria de competencia, Teresa Ribera, advirtió sobre el peligro de un daño irreparable para el mercado.
Meta rechaza estas acusaciones y niega que WhatsApp sea una plataforma técnica central para la distribución de chatbots de IA. La compañía puede ahora responder formalmente a la solicitud de Bruselas. Si la Comisión mantiene su evaluación, puede ordenar medidas provisionales y obligar a Meta a adaptar sus condiciones técnicas y contractuales. De lo contrario, la empresa se enfrentaría a fuertes multas.
